Некачественный товар — это товар, который имеет недостатки.
Но в случае обнаружения недостатков убедитесь, что гарантийные сроки или сроки службы товара не истекли.
Оба срока исчисляются с момента покупки товара и прописаны в сопроводительных к товару документах. Если данные сроки не установлены изготовителем, то вы вправе предъявить требования в пределах 2 лет со дня покупки.
Например, возврат денежных средств, замена товара, ремонт и др.
Если товар является технически сложным, вернуть вы его можете только в течение 15 дней.
После окончания данного срока вы имеете право расторгнуть договор купли-продажи технически сложного товара и потребовать возврат, если:
- обнаружили существенный недостаток товара;
- нарушены установленные законом сроки устранения недостатков товара (более 45 дней);
- невозможно использование товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Передайте продавцу следующие документы:
- письменную претензию в 2 экземплярах;
- копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара.
Отсутствие чека или иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием (п.5 ст.18 Закона №2300-1).
Важно! Один экземпляр передайте продавцу, на втором он должен поставить подпись о получении.
Вручить документы вы можете 3 способами:
- лично по месту приобретения товара;
- лично по месту приобретения товара при свидетелях;
На втором экземпляре претензии свидетели должны поставить подпись, которая подтверждает факт передачи претензии.
- заказным письмом по почте России (на юридический адрес).
Если вы не обнаружили продавца по адресу, где был приобретен товар (например, магазин закрылся или переехал), найти его местонахождение можно по ОГРН или ИНН контрагента.
Продавец согласен вернуть деньги
Если продавец согласен с претензией, получите возврат средств и отдайте продавцу приобретенный товар ненадлежащего качества.
Продавец не возвращает деньги и требует экспертизу товара Шаг 3. Предоставьте товар для проведения экспертизы
Экспертиза — это ваш главный инструмент и доказательство, с её помощью вы можете подтвердить, что недостаток «возник до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента». То есть доказать, что причина дефекта — производственная и не связана с неправильной эксплуатацией.
Вы вправе принимать участие как в проверке качества, так и в проведении экспертизы. Рекомендуется воспользоваться данным правом, если вы не уверены в добросовестности эксперта и продавца.
Если вы не хотите принимать участие в экспертизе, потребуйте документ, подтверждающий факт передачи товара. В документ должно быть указано описание внешнего вида товара, отсутствие или наличие признаков нарушения правил транспортировки, хранения, эксплуатации товара.
искового заявления и последующего представления ваших интересов в суде. Шаг 4. Передайте заявление и необходимые документы в суд
Перечень документов:
- исковое заявление;
- документы, подтверждающие оплату за приобретенный товар (чек, товарная накладная, расписка и др.);
- документы, подтверждающие наличие договорных отношений (договор купли-продажи, заказ-наряд и др.);
- претензия и документы, подтверждающие ее получение ответчиком;
- документы, подтверждающие недостатки товара;
- доказательства направления искового материала лицам, участвующим в деле (продавец, изготовитель, сервисный центр и др.);
- другие документы (фото- и видеоматериалы, письменные доказательства и др.) — при наличии.
Если размер иска не превышает 100 000 рублей, спор рассматривает мировой судья.
Если цена иска выше 100 000 рублей — районный суд.
Общий срок рассмотрения вашего иска составляет 2 месяца.
Рассмотрение дел по защите прав потребителей осуществляется в рамках гражданского процесса.
Решение суда вступает в законную силу по истечении месяца.
По истечении месяца обратитесь в суд, в котором было вынесено решение, за получением исполнительного листа.
После получения исполнительного листа обратитесь в ФССП по месту нахождения ответчика (продавца/исполнителя). К заявлению о возбуждении исполнительного производства необходимо приложить реквизиты вашего расчетного счета.
