Почитайте информацию о компании на официальном сайте и в социальных сетях, изучите отзывы о продавце и его товаре, смотрите не только свежие отзывы, но и давние. Посмотрите его рейтинг на картах и дату регистрации на сайте или в социальных сетях, изучите репутацию и узнайте реквизиты и наличие офиса. Проверьте наличие лицензии и сертификатов. Ответственные магазины всегда предоставляют информацию о своих лицензиях и сертификатах. Это может быть подтверждением качества товара и надёжности продавца. Если у магазина есть негативные отзывы или он вызывает подозрения, лучше поискать другой вариант.
Обратите внимание! В России не допускается продажа и доставка дистанционным способом (через интернет магазин) алкогольной продукции, психотропных, сильнодействующих и ядовитых веществ, наркотических средств (Постановление Правительства Российской Федерации от 11.07.2020 № 1036.).
Будьте осторожны с акциями и скидками. Акции и скидки могут быть привлекательными, но они также могут быть использованы мошенниками для привлечения внимания. Прежде чем купить товар со скидкой, проверьте его стоимость в других магазинах. Не доверяйте слишком низким ценам. Если цена на товар значительно ниже рыночной, это может быть признаком мошенничества. Перед покупкой сравните цены на аналогичные товары в других магазинах.
Если продавец внушает вам доверие, запросите у него информацию об основных потребительских свойствах товара ст. 10 закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». ст. 26.1 закона РФ «О защите прав потребителей», а именно:
-
наименование технического регламента или иное обозначение соответствия товара (например детские игрушки, парфюмерия, косметика и т.д.);
-
сведения об основных потребительских свойствах товаров;
-
цену в рублях и условия приобретения товара, в том числе при оплате товаров через определенное время после их передачи потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
-
гарантийный срок, если он установлен;
-
правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;
-
информацию об энергетической эффективности товаров (при необходимости) П. от 31 декабря 2009 г. № 1222;
-
срок службы или срок годности товаров;
-
сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков годности и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляет опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
-
адрес (место нахождения) продавца;
-
условия приобретения товара;
-
условия доставки;
-
полное фирменное наименование продавца (изготовителя);
-
место изготовления товара;
-
информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров, указанных в пункте Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) «О защите прав потребителей» 4 статьи 7 (при наличии);
-
информацию о правилах продажи товаров;
- если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.
Используйте безопасные способы оплаты, например оплата после получения товара (постоплата) наиболее надежный для покупок в интернет магазине. Не передавайте свои личные данные и платёжную информацию через ненадёжные сайты или приложения. Выбирайте проверенные способы оплаты, такие как банковские карты или электронные кошельки. После того, как вы убедились в надлежащем качестве товара можете оформить заказ и выбрать способ оплаты, в каждом магазине он индивидуален:
-
постоплата — это когда деньги отдаются продавцу после получения товара. Покупатель может ознакомиться с товаром и убедиться в его надлежащем качестве или отказаться;
-
предоплата — это наиболее опасный метод оплаты, деньги нужно перевести заранее, до получения товаров. При перечислении предоплаты за товар, покупатель не имеет никаких гарантий возврата денег и получения товара, особенно с использованием анонимных платежных систем, электронных денег или при помощи банковского перевода на карту, выданную на имя частного лица. Для надежности необходимо проверить рейтинги продавца в платежных системах;
-
частичная предоплата — это оплата заранее, но не всей суммы, а только её части.
Доставка:
-
забрать самостоятельно (самовывоз) – наиболее безопасный способ покупки. Покупатель видит место продажи, где хранился товар, знакомится с продавцом и может оплатить товар на месте или отказаться от него;
-
оформить доставку курьером. Курьеры могут быть сотрудниками самого продавца или нанятые из сторонней организации;
-
оформить самовывоз из пункта выдачи — не безопасный способ покупок. Поскольку такой вариант чаще используется по предоплате, без возможности проверить товар. В случае его неисправности или плохого качества могут возникнуть сложности с возвратом.
Убедитесь, что вам понятны все условия доставки и оплаты. Некоторые мошенники могут требовать предоплату или использовать поддельные адреса для отправки товара. Обращайте внимание на сроки доставки. Если магазин обещает быструю доставку, убедитесь, что это реально. Слишком короткие сроки могут быть признаком того, что магазин пытается привлечь вас.
Обратите внимание! При отказе потребителя от товара деньги за доставку возврату не подлежат! ст. 26.1 закона РФ «О защите прав потребителей».
Убедитесь, что товар соответствует описанию и имеет хорошее качество, проверьте его на наличие дефектов внешне, срок годности, на то, всё ли работает (если это предполагается, например электрические приборы). Если вас устраивает качество товара, заберите его, при желании можете оставить отзыв на интернет ресурсах.
Отказать от товара надлежащего качества можно:
-
в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней, начиная со следующего дня после получения товара;
-
в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара;
-
в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков в праве отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо предъявить требование о его замене в течение 15 дней со дня передачи ему такого товара (перечень технически сложных товаров установлен постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924).
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему уплаченные деньги не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования ст. 26.1 закона РФ «О защите прав потребителей».
Обменять товар надлежащего качества, который не был в употреблении, сохранил товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки можно:
-
на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретен, если он не подошел по форме, габаритам, фасону (ст. 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»);
-
если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Продавец обязан вернуть деньги в течение трех дней со дня возврата указанного товара;
-
если аналогичный товар отсутствует, но покупатель с продавцом пришли к соглашению обменять товар при поступлении аналогичного в продажу, то продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Если товар ненадлежащего качества и вы решили вернуть его продавцу, ознакомьтесь в статье как это сделать.
Обратите внимание!
Есть перечень непродовольственных товаров не подлежащих обмену, например парфюмерия, предметы личной гигиены бытовая химия и т.д., с полным перечнем можно ознакомиться в постановлении Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года N 2463.