Вернуть холодильник — правила возврата технически сложных товаров

Для того чтобы подтвердить свои требования о возврате/замене, необходимо составить претензию (в двух экземплярах). В претензии следует указать дату покупки, наименование товара, его стоимость, описание дефекта, вызовы специалистов, предоставленные документы, а также требование возврата денежных средств.

К претензии необходимо приложить следующие документы в копиях:

• договор купли-продажи;

• талон на гарантию;

• товарный или кассовый чек;

• заключение сервисного центра (проводившего ремонт) или независимых экспертов, подтверждающие наличие брака — если уже проводили ремонт техники.

Эти документы помогут вам доказать свою правоту и добиться возврата денежных средств или замены товара на аналогичный.

Вручить претензию вы можете 2 способами:

• лично по месту приобретения холодильника;

• заказным письмом по почте России (на юридический адрес).

Если вы решили передать претензию лично по месту приобретения товара, то продавец должен поставить подпись, печать и дату принятия на вашем экземпляре.

Продавец вправе провести проверку качества товара. Напомним, что вы имеете право присутствовать при данной проверке.

После проверки вам должны выдать на руки акт, где указан результат проверки.

Если продавец согласен с претензией, получите возврат средств и отдайте продавцу приобретенный холодильник.

Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней после подачи заявления.

Сроки окончательного зачисления средств на счёт покупателя (при оплате банковской картой) зависят от оперативности работы и политики конкретного банка. Согласно законодательству, банки должны зачислять средства на карту покупателя не позднее чем через 30 рабочих дней после поступления заявления в банковскую систему.

Если продавец отказывается выполнять ваши законные требования и не отвечает на вашу претензию в течение 10 дней, обратитесь в суд с исковым заявлением. В этом случае вы сможете не только вернуть сумму, уплаченную за холодильник, но и компенсировать все ваши расходы, связанные с покупкой (экспертиза, доставка, проезд и др.), а также получить неустойку и возмещение морального ущерба.

Перед обращением в суд, рекомендуется провести независимую экспертизу холодильника.

Для обращения в суд, вам нужно составить исковое заявление, где будет описана суть спора, нормативно-правовые акты, требования к продавцу, приложения с подтверждающими документами и доказательствами.

Примеренный перечень документов:

• документы, подтверждающие оплату (чек, товарная накладная, расписка и др.);

• документы, подтверждающие наличие договорных отношений (договор купли-продажи, заказ-наряд и др.);

• претензия и документы, подтверждающие ее получение ответчиком;

• документы, подтверждающие недостатки товара;

• доказательства направления искового материала лицам, участвующим в деле (продавец, изготовитель, сервисный центр и др.);

• другие документы (фото — и видеоматериалы, письменные доказательства и др.) — при наличии.

Исковое заявление в первую очередь нужно направить продавцу и обязательно сохранить квитанцию об отправке.

Далее направить иск с приложениями в суд и приложить к нему квитанцию об отправке искового заявления Ответчику.

Определите в какой суд вам необходимо подать заявление и документы:

• если размер иска не превышает 100 000 рублей, спор рассматривает мировой судья;

• если цена иска выше 100 000 рублей — районный суд.

Иски по защите прав потребителей не облагаются госпошлиной.

Общий срок рассмотрения вашего иска составит примерно 2 месяца. Суд рассмотрит иск и вынесет решение.

Рассмотрение дел по защите прав потребителей осуществляется в рамках гражданского процесса.

Решение суда вступает в законную силу по истечении месяца.

После вступления решения в законную силу, обратитесь в суд, в котором было вынесено решение, за получением исполнительного листа.

После получения исполнительного листа обратитесь в ФССП по месту нахождения ответчика (продавца/исполнителя). К заявлению о возбуждении исполнительного производства необходимо приложить реквизиты вашего расчетного счета.

Если ФСПП по месту нахождения ответчика находиться в другом регионе, вы можете:

• направить исполнительный лист в отдел ФССП по почте заказным письмом с уведомлением, написав соответствующее заявление о возбуждении исполнительного производства;

• отправить исполнительный лист в региональное управление ФСПП, от туда его уже перенаправят по назначению.

Информацию об адресах и справочных телефонных номерах отделений (отделов) судебных приставов можно получить на официальном интернет-сайте территориального органа ФССП России в разделе «Контакты» главного меню.