Перед тем как подать обращение, важно убедиться, что ваш случай попадает под юрисдикцию финансового уполномоченного.
Какие споры рассматривает финансовый уполномоченный
-
Вам была оказана финансовая услуга для личных, семейных, бытовых или иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
-
Со дня возникновения спора с финансовой организацией прошло менее 3-х лет.
-
Размер имущественного требования не превышает 500 000 рублей. По ОСАГО и по спорам с НПФ — без ограничения суммы.
Споры с финансовыми организациями рассматриваются только в том случае если они взаимодействуют с финансовым уполномоченным.
Кто может сотрудничать с финансовым уполномоченным:
-
Страховые компании (например, по вопросам восстановительного ремонта автомобилей по договорам ОСАГО, ДСАГО и КАСКО). Претензии на другие вопросы рассматриваются при сумме требований до 500 тысяч рублей .
-
Банки и кредитные организации.
-
Микрофинансовые организации.
-
Кредитные потребительские кооперативы.
-
Ломбарды.
-
Негосударственные пенсионные фонды (в случае подписания документов неуполномоченными лицами).
Исключения:
-
Страховые организации, предоставляющие исключительно услуги обязательного медицинского страхования.
-
Требования о компенсации морального вреда или возмещении упущенной выгоды.
Если ваша ситуация соответствует указанным условиям, переходите к следующему шагу.
Прежде чем обращаться к финансовому уполномоченному, необходимо направить письменную претензию в финансовую организацию. Это можно сделать на имя руководителя компании. Претензия должна быть составлена в письменной форме и содержать чёткое изложение ваших требований и обоснование их законности. В претензии следует указать:
-
ваши контактные данные;
-
наименование финансовой организации;
-
описание ситуации и ваши требования;
-
обоснование ваших требований со ссылками на законы и условия договора;
-
перечень прилагаемых документов (если они есть).
Вы имеете право обратиться к финансовому уполномоченному для разрешения спора, если организация не удовлетворит ваши требования в установленные сроки:
-
30 календарных дней при письменном обращении;
- 15 рабочих дней при подаче заявления в электронном виде.
Для успешного рассмотрения вашего обращения финансовым уполномоченным, необходимо подготовить следующие документы:
-
Заполненное обращение, в котором вы излагаете суть вашего спора с финансовой организацией и указываете все необходимые данные для его рассмотрения.
-
Копию претензии, ранее направленной в финансовую организацию, с отметкой о её получении.
-
Копия ответа финансовой организации на ваше заявление о восстановлении нарушенного права (претензию) (при наличии).
-
Копию договора с финансовой организацией, который является основанием для возникновения спора.
-
Помимо указанных документов, вы можете приложить любые другие материалы, которые могут подтвердить вашу позицию в споре. Это могут быть выписки по счетам, переписка с финансовой организацией, заключения экспертов и т. д.
Подать обращение можно одним из следующих способов:
-
Онлайн через портал «Госуслуги».
-
Онлайн через официальный сайт финансового уполномоченного.
-
Почтовым отправлением с описью вложения по адресу: 119017, Москва, Старомонетный переулок, дом 3.
После подачи обращения финансовый уполномоченный обязан рассмотреть его в следующие сроки:
-
15 рабочих дней для потребителей финансовых услуг.
-
30 рабочих дней для лиц, которым уступлено право требования.
Решение будет направлено в ваш личный кабинет на сайте финансового уполномоченного или в ваш личный кабинет на портале «Госуслуги». Если решение принято в вашу пользу, но финансовая организация не исполнила его, вам выдается удостоверение, являющееся исполнительным документом.
Важные замечания
-
Обращение к финансовому уполномоченному возможно только после предварительного обращения в финансовую организацию.
-
Финансовый уполномоченный не рассматривает требования о компенсации морального вреда или упущенной выгоды.
-
Если вы не согласны с решением финансового уполномоченного, вы вправе обратиться в суд.