Необходимо написать заявление о несогласии с операцией.
В соответствии с законодательством, обратиться с таким уведомлением необходимо на месте в отделении банка и не позднее 1 дня с даты получения сообщения от банка о совершенной операции. Запросите у банка заверенную выписку по счету.
Банк рассмотрит ваше уведомление в срок, предусмотренный договором, но не более 30 дней со дня получения уведомления или не более 60 дней в случае трансграничного перевода.
В силу закона банк обязан вернуть списанную со счета сумму при одновременном выполнении двух условий:
-
клиент не нарушил правила безопасного использования электронного средства платежа (например, банковской карты, приложения на мобильном устройстве);
- клиент сообщил банку о несанкционированной операции не позднее 1 дня после получения от банка уведомления о совершении такой операции.
Если банк отказал в возмещении списанных без вашего согласия денежных средств, для защиты ваших прав и законных интересов следует:
-
Обратиться к финансовому уполномоченному (омбудсмену) для досудебного урегулирования спора. Помощь омбудсмена для граждан бесплатна, а принятое им решение обязательно к исполнению финансовой организацией.
-
Обратиться в суд.
Незамедлительно обратитесь в полицию с заявлением о хищении денежных средств с вашего счета (желательно к заявлению приложить копию договора с банком и выписку по счету). Чем больше людей подадут заявления, тем выше вероятность, что преступников поймают.
Для того чтобы ускорить процесс, обратитесь в центр правовой помощи гражданам в цифровой среде ГРЧЦЮ. В этом центре работают высококвалифицированные специалисты, которые оказывают безвозмездную юридическую помощь по защите прав и законных интересов в связи с обработкой персональных данных в цифровой среде.
Контакты:
Центр правовой помощи гражданам в цифровой среде ФГУП «ГРЧЦ»
Юридический адрес: Дербеневская набережная, д. 7, стр. 15, Москва, 117997
Фактический адрес: Дербеневская набережная, д. 7, стр. 16, Москва, 117997
Козорезова Галина — пресс-секретарь
+7 (499) 550-80-03, доб. 77054