Случаи, которые должны насторожить:
-
На телефон поступило смс — кто-то пытается войти в личный кабинет. В случае если у личного кабинета включена двухфакторная защита.
-
Не получается войти в свой личный кабинет на интернет-портал «Госуслуги». Такое возможно если двухфакторная защита не подключена и вероятно мошенники поменяли пароль.
- Пришли сообщения от портала о том, что замечена подозрительная активность, при этом вы не пытались войти в систему.
-
Если вход в аккаунт заблокирован, при вводе логина и пароля система выдает ошибку, сбросьте пароль с помощью почты или номера телефона:
— На странице авторизации нажмите кнопку «Восстановить».
— Введите телефон или e-mail и номер одного из документов: паспорта, ИНН или СНИЛС. Если не удалось войти по номеру телефона, попробуйте через e-mail.
— Если был контрольный вопрос, система его задаст. Введите ответ.
— Введите код из смс или перейдите по ссылке из письма.
— Создайте пароль (для этого будет предложение от системы — «придумайте пароль»). Шаг 2.2 Восстановите вход через банк
-
Если восстановить пароль не удалось, вероятно, мошенники его поменяли, но доступ возможно восстановить онлайн через один из банков (если вы являетесь клиентом одного из них):
— Зайдите в свой личный кабинет на сайте или в приложении, найдите сервис «Регистрация на «Госуслугах» и следуйте инструкциям. На платформе банка именно восстановят доступ к учетной записи, а не заведут вторую.
— Новый пароль от аккаунта придет на номер телефона, который был указан в банке как основной. Даже если злоумышленники на «Госуслугах» заменили его на свой, код для входа получит именно настоящий владелец личного кабинета. Потому что поменять данные в банке мошенники не смогут. Шаг 2.3 Восстановите вход через личный визит в офис МФЦ
-
Если система выдаёт ошибку при ответе на контрольный вопрос, значит мошенники успели его помять, тогда необходимо посетить Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ):
— Выберите отделение с функцией восстановления доступа к личному кабинету.
— Возьмите документы подтверждающие личность (паспорт) и СНИЛС.
— Незамедлительно отправляйтесь в отделение, там менеджер подскажет как действовать дальше.
Когда доступ к личному кабинету восстановлен, важно его перекрыть мошенникам. Если в данных значится неизвестная информация, которая вам не принадлежит, сделайте скриншот или запишите все изменения, сделанные мошенниками. Это понадобится при поиске преступников. Шаг 3.1 Отключить устройства от своего кабинета
Зайдите в раздел «Безопасность». В подразделах «Мобильные приложения» и «Действия в системе» выйдите из своего личного кабинета со всех устройств, кроме того, которым на данный момент пользуетесь. Шаг 3.2 Проверьте свои личные данные
Зайдите в графу «Учетная запись» и проверьте правильность своих личных данных: номер телефона, адрес, электронная почта и т.д. Если они неверные — поменяйте их.
-
Номер телефона:
— если учетная запись стандартная или упрощенная, придет код подтверждения по СМС, его необходимо ввести для смены номера;
— если учетная запись подтвержденная лично, нужно обратиться в один из офисов Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг;
— пройти процедуру восстановления доступа в своем онлайн-банке.
Если мошенники поменяли номер телефона на интернет-портале «Госуслуги», сменить номер по СМС не получится.
-
Электронную почту:
Проверьте данные электронной почты, если это не ваша почта, смените её. Затем на новый адрес придет письмо от портала. Нажмите в нем кнопку «Подтвердить». После подтверждения на номер телефона придет СМС с кодом — его необходимо ввести на портале.
-
Банковские данные:
В разделе «Безопасность» в подразделе «Действия в системе» есть информация, на каких ресурсах проходили авторизации через профиль. Например, мошенники могли использовать аккаунт для входа в личный кабинет банка или микрофинансовой организации. Необходимо связаться с кредитной организацией, выяснить, что происходило с банковскими счетами за последнее время и не появилось ли новых кредитов и займов. Напишите заявление в кредитную организацию о том, что данными хотели воспользоваться и необходимо перевыпустить все карты.
Нужно сообщить о случившемся в техническую поддержку интернет-портала «Госуслуги» и в полицию. Передать все известные подробности: время взлома, чужие контактные данные, которые появились в аккаунте вместо ваших и т.д. Если через интернет-портал «Госуслуги» мошенники в дальнейшем возьмут кредит или микрозайм на ваше имя, будет проще доказать, что это не ваши действия.