Если вы узнали об отмене рейса будучи уже в аэропорту, обратитесь к сотруднику авиакомпании в аэропорту с просьбой проставить отметку об отмене или задержке рейса на посадочном талоне. Чтобы подтвердить уважительную причину, также подойдет справка, заверенная авиакомпанией. Если вам откажут поставить печать или написать справку, сохраните посадочный талон.
Далее необходимо подать в адрес авиакомпании заявление на возврат денежных средств за отмененный рейс.
В заявлении стоит указать следующую информацию:
-
наименование авиакомпании-перевозчика;
-
ваши Ф.И.О., адрес проживания, контактный телефон;
-
дату заключения договора авиаперевозки (дата покупки билетов);
-
маршрут и дату вылета;
-
информацию о пассажире, на которого приобретен билет (в случае если вы планировали авиаперелет совместно с другим человеком);
-
размер и дату оплаты, реквизиты платежного документа;
-
правовое обоснование требований (п. 116, 120, 227 Федеральных авиационных правил);
-
ваши требования к авиакомпании:
— о расторжении договора авиаперевозки (с указанием его реквизитов и маршрута полета) в связи с вынужденным отказом от перелета;
— о возврате уплаченных денежных средств (с указанием суммы);
— о возмещении убытков, понесенных в связи с отменой рейса;
— о компенсации морального вреда;
— о взыскании неустойки и штрафа;
-
реквизиты банковской карты для перечисления денежных средств и срок для исполнения требований — 10 дней;
-
дату и подпись.
К заявлению приложите копию посадочного талона, маршрутную квитанцию и копию платежного документа.
Заявление с приложенными документами можно направить удобным для вас способом:
-
лично представить в отделение авиакомпании;
-
почтой России заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
Согласно закону, ответ на ваше заявление должен поступить через 30 дней после направления.
Если ответ на ваше заявление не поступил или вы получили отрицательный ответ — необходимо обратиться за защитой своих прав в суд.
Перед обращением в суд вам необходимо подготовить следующие документы:
-
исковое заявление о защите прав потребителя, о взыскании убытков и морального вреда;
-
документ, удостоверяющий личность;
-
доверенность — в случае, если в суд обращается представитель;
-
почтовую квитанцию об отправлении копии искового заявления другой стороне;
-
Документы, подтверждающие ваши исковые требования:
— копия посадочного талона, маршрутная квитанция;
— копию документа об оплате билета (платежную квитанцию).
Если ваши расходы (требования по иску) меньше 100 тыс. рублей подать документы необходимо в мировой суд по юридическому адресу виновной стороны (ответчика).
В случае, если ваши расходы (требования по иску) превышают 100 тыс. рублей подать документы необходимо в районный суд по юридическому адресу виновной стороны (ответчика).
Документы можно подать несколькими способами:
-
лично в канцелярию суда;
-
по почте в суд;
-
через интернет при помощи ГАС «Правосудие», если данный сервис доступен в вашем регионе.
После регистрации поступивших документов суд назначит дату рассмотрения вашего дела, о чем направит повестку с указанием времени и места судебного заседания.
В судебном заседании суд исследует все представленные доказательства, установит факты наступления ущерба, вины ответчика, а также наличия между действиями ответчика и наступившим вредом причинно-следственной связи. На основании этого суд придет к выводу о возложении ответственности по возмещению материального ущерба на ответчика.
После проведенной оценки доказательств, суд выносит решение о взыскании убытков. Решение вступает в законную силу по истечении месяца со дня вынесения.
По истечении месяца после вынесения решения, обратитесь в канцелярию суда для проставления на решении отметки о вступлении в законную силу.
Для того чтобы взыскать понесенные расходы (убытки), необходимо направить исполнительный лист судебным приставам. Исполнительный лист направляется в отделение ФССП России по юридическому адресу ответчика, с приложением заявления на возбуждение исполнительного производства. В заявлении обязательно указывается способ получения денежных средств.
Судебный пристав-исполнитель возбудит исполнительное производство, о чем вынесет постановление.
После этого взыскиваемые денежные средства должны поступить вам на счет.